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在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，有消費(fèi)就有售后的存在，傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場(chǎng)，而今時(shí)今日更多的是品牌之間綜合實(shí)力的較量，其中售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于市場(chǎng)有著舉足輕重的影響。在led顯示屏行業(yè)也是如此，就led顯示屏本身來(lái)講，尤其是戶外產(chǎn)品的使用環(huán)境十分惡劣，隨時(shí)都要受到雨水侵潤(rùn)，風(fēng)吹雨打，粉塵侵?jǐn)_，以及高溫的“烘烤”，各種化學(xué)物的腐蝕等等，從這個(gè)意識(shí)上來(lái)講，廠家對(duì)用戶設(shè)備積極的售后服務(wù)無(wú)疑將極大的延長(zhǎng)led顯示屏設(shè)備的使用時(shí)間，也是更好服務(wù)客戶的體現(xiàn)。而另一方面，在當(dāng)前led顯示屏日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，屏企對(duì)售后的態(tài)度也會(huì)反射到自身的盈利狀態(tài)，提升自己的品牌形象，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，一個(gè)重要的事實(shí)不容忽視，那就是當(dāng)前的led顯示屏行業(yè)整體售后服務(wù)水平一直偏低。

行業(yè)整體服務(wù)水平不高

據(jù)調(diào)查，行業(yè)各種售后服務(wù)亂想中，收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不高這兩個(gè)現(xiàn)象是業(yè)內(nèi)反響最嚴(yán)重的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映：當(dāng)前行業(yè)售后亂收費(fèi)現(xiàn)象是非嚴(yán)重，有些甚至一根排線收幾千塊錢……造成這些現(xiàn)象的癥結(jié)在哪？

眾所周知，led顯示屏行業(yè)入行門檻低，除了一些有實(shí)力的屏企，很多企業(yè)的售后服務(wù)都能到位，一直以來(lái)，售后服務(wù)就是行業(yè)的硬傷，并且隨著近年來(lái)隨著行業(yè)整合加劇，不少屏企被洗牌出局，與之而來(lái)卻是越來(lái)越多貿(mào)易性質(zhì)的屏企如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，他們沒(méi)有產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，更不用說(shuō)花精力、金錢負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，這種沒(méi)有實(shí)力的小企業(yè)一般都是把售后服務(wù)交給其他人來(lái)做，這樣服務(wù)質(zhì)量不容易得到保障，更有甚至質(zhì)保期還沒(méi)結(jié)束，企業(yè)已經(jīng)倒閉了。如此一來(lái)更是讓本就亂象叢生的led顯示屏售后服務(wù)亂上添亂了。

從某些方面來(lái)講此前行業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)的市場(chǎng)觀念仍然局限在 led顯示屏本身的買賣過(guò)程，造成一直以來(lái)行業(yè)對(duì)售后服務(wù)的忽視，再加上led顯示屏使用的地域性分散性，加大了屏企在相對(duì)分散而廣泛的范圍內(nèi)建立售后服務(wù)點(diǎn)的難度，一部分中小企業(yè)在利益的考量方面多少有苦難言，然而這不是企業(yè)逃避責(zé)任的借口，有品無(wú)牌如何能夠成長(zhǎng)的起來(lái)？業(yè)內(nèi)也不乏諸多有實(shí)力的大企業(yè)，不論在產(chǎn)品本身品質(zhì)還是從安裝售后服務(wù)來(lái)講都是值得稱贊的，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)自身才是企業(yè)的正確發(fā)展之道。

另外，針對(duì)一些“低價(jià)中標(biāo)”工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，尤其是個(gè)別屏企使用的低劣的產(chǎn)品，肯定會(huì)給接下來(lái)的售后工作帶來(lái)巨大苦難，業(yè)內(nèi)不乏因?yàn)橐粋�(gè)項(xiàng)目作死自己的例子，因此也希望大家引以為戒，做好售后的根本是確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，LED屏企要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務(wù)體系，保障客戶的利益，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的發(fā)展。

同時(shí)行業(yè)的售后服務(wù)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)的“簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修”的做法，融入與客戶的情感交流，維護(hù)好客戶與企業(yè)之間的長(zhǎng)久合作關(guān)系。除了企業(yè)自身要培養(yǎng)并不斷提升企業(yè)的售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，主動(dòng)落實(shí)售后服務(wù)工作之外，行業(yè)也急需規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)，提高行業(yè)的整體售后水平。