前兩年社區O2O創業火爆，社區市場被當做肥沃的處女地，覆蓋了最有購買力的2.3億城鎮家庭，以及潛力無限的“房產后市場”。社區O2O是吃、住、行、娛、購、旅游、美業、醫療、維修等眾多消費業態的場景經濟，很難找到一個犀利的切入口把其他部分轉化為長尾市場。
要么回家種田，要么風光上市！眾多社區O2O項目在雙創浪潮中折戟成為烈士，很多泡沫停在半空中幻滅，隨著資本寒冬，O2O遇冷，很多創業項目的曝光率銳減，而寄托很多傳統門店和業態轉型的希望的社區O2O究竟還有沒有戲？
年初在《現代物業》雜志撰文分析物業公司的“去物業化”的實質，是助推社區O2O往下滲透。在人們普遍認為社區O2O難做的形勢下，一些不擅于互聯網技術和運營的物業管理公司紛紛上市，仍堅守陣地的項目也紛紛把小區便民店或物業公司作為落地的“支點”。這篇文章試圖從“社區O2O”、“居民生活服務”、物業公司等關系角度進行深入闡述和分析，以饗讀者。
一、社區O2O項目踩過哪些坑？
單純做信息平臺意義并不大。Dmall與超市合作以確保無采購、零庫存，并用生鮮做切入點做超市搬運工，但沃爾瑪有1號店、永輝超市有京東、很多大型超市也有App，還面臨美團、百度糯米等本地生活服務O2O地推競爭。社區O2O只做信息導流中介平臺，加收傭金商戶不干了，收取跑路費，小區居民直接下樓去買，盈利模式先天不足。劉江峰做回手機老本行，也間接宣告Dmall輕模式的破產。
什么都想做結果什么都落不了地。做信息平臺的結果導向是做一個覆蓋居民生活消費多品類、全業態的項目。但是忽視線下便民業態與線上社區電商平臺的本質差異。線下便民店由于顧客光顧不定時、需求不明確，要需要不斷擴充品類以滿足不時之需；而線上的大而全的網上超市平臺姑且不論高昂的運營成本，只想賣貨無暇為居民服務，結果電商平臺淪為廣告平臺。
真痛點與打開率沒法統一起來。智能手機的普及過早催熟“懶人經濟”，以致于很多“偽需求”項目冒了出來，如美容店有消費力老顧客更愿意進店體驗，上門美容服務只是一塊微小的增量市場；再如洗衣本身有洗衣機，社區也有干洗店，攢夠一桶衣服再洗的無非是懶得抽筋的學生群體。再如家電維修是一個真需求，線下維修業態也較原始，聽業內人士說毛利極高，但社區顧客消費極其低頻，很難有復購，說的粗暴一點，東西修好了再也不壞了還有你什么事？去年活躍的一些維修O2O項目大都消停了。
二、整合便民店和物業公司資源，成為市場推廣的關鍵
輕運營模式的社區O2O的教訓是：項目要落地就得“剛需”、“高頻”、“可復制”三者統一，否則陷入虧損。在資本燒錢打社區O2O時，一些物業公司如彩生活、中海、中澳、綠城、興業源等插上“ 互聯網”的翅膀紛紛上市，他們沒有所謂的落地難題，把互聯網當做提升社區物業服務效率的工具，反而活得比較滋潤。
整合社區便民店的確能事半功倍。每個小區都有便民店（俗稱“小賣鋪”），一些高檔社區還有更細分的母嬰奶粉超店、化妝品超市等，像順豐嘿店做自營店模式太重，不好復制，只有社區的夫妻店才會安心幫助社區O2O項目做服務，并與居民相處融洽。他們的痛點是網購侵蝕了既有業務，保衛科成了快遞小站。找到了社區便民店，也就等于建立一個居民服務的小根據地。
和物業公司搞好關系才算抓住“牛鼻子”。一些保姆、搬運、維修、洗車等社區O2O到家服務無視物業管理公司的存在，想盡辦法跨過去，生怕物業公司收保護費。但他們忽視了社區居民與零散的社區服務之間是松散、可替代的關系，而與物業是唯一、必須的強關系。與其刺激物業公司被迫轉型，不如為他們開放基于移動端的物業管理平臺。要把商品或服務直接送到社區千家萬戶手上，沒有比物業公司更為恰當的“渠道”和“終端”了！但有人會說鄰里間就賣了？把物業公司裝進App不是目的，幫物業公司做收費軟件只是留存用戶的手段。
家庭生活服務消費品類有所為有所不為。無論是為便利店提供線上入駐服務、線下配送服務，還是為物業公司資源搭建PMS（物業管理系統）服務平臺，目的都是為了開墾社區經濟牢牢抓住供應鏈、服務網點資源，保持用戶高頻率打基礎，而到家服務項目過多，創業項目更適合在線上做社區周邊的消費高頻的標品。
三、新趨勢：抱住智慧社區的大腿，升級居民社區及家庭生活服務
社區O2O在2.0階段繼續生存，做深居民服務的另一條路徑就是把社區當做一個個項目，讓它們變得更加互聯網化，這就回到了與社區O2O形影不離的概念——“智慧社區”。
在生活品質升級的趨勢下，越來越多的家庭也正對智能家居生活有需求，一些高檔社區也正開始做智慧社區，智慧社區的首要任務是讓物業基礎設施的“智能化”進行全盤的改造升級。
社區安防是比較最敏感的問題，也是社區O2O項目最容易突破的切入點，筆者了解到諸如針對家庭改裝的智能鎖，帶可視對講智能門禁、防老人小孩走失的智能手環等市場迅速升溫，有的還下沉到三四線城市。
還有一些成體系的智慧社區解決方案，國內家電巨頭集團孵化的項目如海爾(日日順)、長虹(點點幫)也在積極部署社區O2O，為社區提供智能快遞柜、門禁、停車、電梯等智能化改造項目，筆者還試圖撮合智慧社區的團隊與一些物業公司合作。此外一些商業WiFi團隊也試圖解決社區連網問題。
不難看出，社區O2O落地社區服務分為兩大方向，一是通過智能硬件、系統來構建起效率更高的智慧社區，另一條路徑是整合越來越多的物業公司和便民店資源，方便社區居民生活。二者之間合圍、會師的時刻還遠沒有到來！
結語：
社區O2O創業趨于理性，回到了如何與物業處理好關系，怎么做好居民生活服務的主題上來，無論是物業公司互聯網化，還是本地化社區O2O服務平臺對便利店的整合，以及智能硬件廠家對智慧社區建設，都一點點松動社區的堅固堡壘，這些努力無論成敗與否，都將直接影響社區人們生活的面貌。
