最近幾年，不斷有智能硬件的“爆品”沖擊著我們的視線，如智能空氣凈化器、智能手環、兒童手表、智能音響等。不過，真正讓用戶產生粘性并持續使用的產品少之又少。甚至有人提出了“智能硬件已死”的質疑。
“智能硬件真的已經死了嗎？答案是NO，其實它需要更好的方式來落地。也正因此，我們通過尋找爆品，找到好的產品，同時通過好的智能硬件產生好的智慧化的服務。”在近日舉辦的第三季“尋找爆品”智能硬件產品創新大賽暨2017中國智慧家庭博覽會聯合發布會上，深圳市智慧家庭協會秘書長蔡錦江如是說。
當前，中國整個電子產業都面臨一個很嚴峻的問題——老產業不賺錢、新產業很躊躇，包括一些做智能硬件的公司也在思考智能硬件究竟該怎么做？怎么賺錢？那么，未來整個電子產業將如何演進？隨著“尋找爆品”大賽的正式開啟，對于智能硬件公司來說，究竟該如何打造一款爆品，并且是有持續生命力的爆品？在此次發布會上，來自業界的大咖給出了他們的見解。
從2013年到2014年發展元年再到2016年大概3年時間，智慧家庭從最早的風口到整個市場趨于冷靜再到厚積薄發，正逐步成熟，現在處于大規模商用的前夕。
華為Openlife運營商智慧家庭解決方案合作總監陳溥認為，從技術層面來講，當前智慧家庭主要存在三大難點：首先是平臺不互通，大大小小的平臺非常多，包括京東平臺、阿里平臺、騰訊平臺等，平臺之間不互通使得用戶體驗無法提升；二是通信方式不統一，包括多種協議，很多智能硬件受制于成本，只能選擇其中的一種協議去支持，導致他們之間不互通；三是缺少好的產品，這是至關重要的一點。因此，需要通過“尋找爆品”找到好的產品，促進整個產業的發展。
“爆品可以改變一個行業的格局，推動行業迅速發展。” 陳溥舉例稱，如智能手機早期的設計其實是一個PC微型化的概念，直到iPhone出現，iPhone直接拋棄掉物理鍵盤，采用多點觸摸的技術，優化了人機交互體驗，促進了整個智能手機和移動互聯網的發展。
那么什么是智慧家庭的爆品？陳溥直言，亞馬遜的Echo就具備了爆品的一些特性。首先，從外觀質量來看，爆品一定要有非常好的工藝設計，因為產品顏值高更能夠激發人們第一眼的購買欲望；其次，產品功能要具備一些革命化的東西；三是要有非常自然的用戶體驗；四是要有很好的生態服務。
“現在的智能產品僅僅是 ‘偽智能’，只是把一些傳統的遙控手段變成用智能手機APP去操作，再加一些遠程控制。” 陳溥表示，在家庭里面，要給用戶好的體驗，一定是在最自然的方式下，給用戶提供最自然的操作方式，而不要讓用戶覺得多做了一些什么事情�！八�，我認為，未來語音交互模式或手勢交互模式會是體驗的目標。現在亞馬遜的Echo以及國內的一些廠家，已經初步具備了這樣的形式�！�
陳溥進一步解釋稱，從生態服務以及整個應用來說，同樣也需要整個家庭里面的智能設備不是“偽智能”，即一定要有大數據和AI的處理，能夠真正的自我學習了解用戶的習慣。
深圳聯通家庭互聯網中心副經理劉宏錦表示，智慧家庭核心不在硬件，而是最終給用戶提供的服務，以及可以持續不斷獲取服務的能力，能讓客戶產生依賴的一些產品。對于爆品，劉宏錦認為，要能有持續收益，同時給客戶產生收益，而硬件形態并不是很重要。
廣東匯泰龍科技有限公司智能事業部總經理黎宇則從另外一個角度分享了他對爆品的理解。 “什么樣的產品才能夠成為有持續生命力的爆品？我認為它必須要具備三個因素：第一是這個產品是剛需；第二是這個產品有粘度；第三是這個產品和用的人有交互，沒有交互的產品很難成為一個有生命力的爆品�！崩栌畋硎�，智慧家庭離不開兩個核心：第一個是人，即意我們所要做的智慧家庭產品是給人用的，應以人的使用體驗為出發點。第二個是家，即使用場景是在家庭里面，因此，所有產品的打造一定要圍繞這兩個核心來進行。
“智能鎖就具備這三個因素，有成為一個有持續生命力的爆品的潛質�！崩栌钫f，鎖每個家庭都會用到，每個人都要設置開鎖的指令，而且只要不出質量問題，用戶一定不會換。對于用戶或家庭來說，這個產品有剛需，而且交互多，有粘度。
當爆品出來后，要引爆必須尋找一些優質的渠道，這個渠道可能不僅僅是線上的一些2C渠道，還包括一些其它的渠道。比如2B的一些前裝后裝的裝修市場、地產物業的2B市場等。另外，還有一個也是非常關鍵的渠道，就是運營商渠道。
“為什么運營商的渠道關鍵？首先它具有一個巨大的渠道體量，170多個國家和地區，240個運營商，當前全球總共有12億家庭使用了寬帶服務，華為的家庭網關總量已經有1.4億�！� 陳溥表示，這是一個巨大的市場，而且60%的運營商現在都已經開始啟動智慧家庭戰略業務，已經把智慧家庭作為下一個發展的新的重心。
比如中國三大運營商都紛紛發布了自己的戰略業務，包括中國電信的天翼網關、中國移動的和家庭、中國聯通的智慧沃家，而且也在加大投入。“智慧運營商將會是引爆爆品，把產品的銷量擴大很多倍的一個新的渠道�！�
華為OpenLife實際上就是聯合合作伙伴，提供運營商智慧家庭的解決方案，幫助合作伙伴導入到運營商的優質渠道里去。對于華為來說，他們提供了解決方案，包括智能網關以及連接管理平臺和一個APP框架。但要形成一個完整的聯合解決方案，對下還需要聯合智能設備廠商、芯片模塊廠商，對上要聯合云基礎服務廠商。“我們要把硬件和服務一起導入到運營商，形成聯合解決方案，才能夠為最終用戶提供服務。在這個里面其實華為自己是并不擅長做智能硬件和服務的，我們只是幫助運營商建立這樣的一個平臺，進入到運營商渠道，為用戶提供服務，將海量的寬帶用戶轉變成我們智慧家庭的用戶�！标愪叻Q，華為Openlife提供了一個非常簡單的接入方式，整個產品接入華為OpenLife非常簡單，第一不需要修改硬件，只需要開發一個非常簡單的驅動插件；第二是兼容多種協議；第三個可以實現家庭網絡的全覆蓋。“通過這種方式，其實很多合作伙伴用半個月到一個月，就可以快速地接入到華為OpenLife，進入到運營商市場�！�
此外，進入到運營商市場以后，華為還會通過OpenLife的商業推廣平臺，向全球推廣�！斑@個商業推廣平臺是類似于阿里巴巴B2B的網站，一邊是我們的合作伙伴，一邊是我們的運營商。技術型、產品型、渠道型、應用型的合作伙伴，他們的產品完成集成和認證后，可以導入到OpenLife網站上來。在運營商側，運營商們可以通過這個網站看到有哪些新的產品，從中就可以創造很多的商業機會�！� 陳溥表示，借助運營商的渠道，可以共享運營商B2C和B2B的渠道�！巴ㄟ^運營商的渠道，我們預測一個爆品可能在2C的銷量上進一步達到10倍以上的銷量。因為進到運營商渠道以后，單個運營商采購的量非常大，這樣有助于合作伙伴的爆品進一步引爆上量�！�
華為OpenLife在整個系統中所做的事情就是打造一個平臺，為合作伙伴服務，幫助運營商建立一個跟合作伙伴溝通的生態系統，最終通過運營商的渠道向最終用戶提供服務。據介紹，當前華為OpenLife主要聚焦5類業務：家庭網絡、家庭安防、家居自動化、家庭能源管理、家庭數字化生活服務等，已經有200多家合作伙伴，提供整個華為Openlife認證、開放實驗室、SDK工具包以及在線支持和培訓的業務。
以鉆石模型來說，運營商是屬于和硬件、物業、地產一起的中間層架構，很多的應用服務會通過這個層面落到最終用戶。
劉宏錦認為，之前大量的智慧產品的銷售方式，是通過線上或者2C的方式，這樣的方式存在一些問題：一是銷售密度不夠，客戶群比較分散；二是聯動性不夠，沒法在社區、鄰里之間做一些整合�！八裕覀冏龅牡谝患虑椋褪呛椭腔蹫撑cOpenLife以及相應的物業合作伙伴做一些比較密度的試點�！彼e例說，比如社區的抄表或智能電源的管理或安控，如果能和社區的保安以及消防系統相結合，價值會成倍放大。而且在部署以及后續的維護和服務方面，給客戶的感知也會有比較大的提升。“要做到這樣的一個密度，我們起步的方式會以成片小區來做。保證 100%入戶的穩定物聯網連接環境，提供多維度和方式的宣傳推廣，以及多維度和方式的安裝調試服務。”
針對現有智慧家庭的三大痛點：在沒有寬帶情況下怎么連接智能設備？在沒有統一的網關情況下，當斷電或斷網是誰來維護？速率慢，當帶寬飽和，關鍵應用怎么保障？聯通推出了智慧專線基礎方案，并有針對性地設計產品性能。劉宏錦稱，“第一我們會提供免費智慧家居專線；第二提供統一的網關；第三做平臺區隔。”
未來智慧專線基礎方案會有一些變化，將從試點小區會延展到聯通寬帶用戶�！皩τ谝呀浹b了寬帶的客戶，我們直接在寬帶上搭載相應的應用，免費給客戶提供相應的智能網關以及基礎的智能套裝。包括專線向寬帶的轉化，我們也會做一些工作，如智慧家庭專線可階段性開放WIFI上網，增加對用戶的吸引力�！� 劉宏錦說。另外一個變化是服務的延伸�！拔覀兿Ｍㄟ^‘尋找爆品’找到我們心目中的爆品�，F階段我們可能會先選一個核心應用來首推�！� 劉宏錦透露，初步預定的意向是智能門鎖或者是門鈴+貓眼的方式來做首推，因為這些產品的使用頻率相對較高，而且這個時間點也比較合適。
劉宏錦直言，對于運營商而言，希望找到的爆品具有持續性和粘性。他舉例稱，以帶寬來說，這一般是包年性質的，可能今年給用戶送了一個基礎套裝，一個網關加一個智能門鎖或者門鈴，在下一年續費的時候，如果產品體驗好用戶一定會持續使用，那么可另外再送一個東西，這樣不斷地來迭代，也可不斷獲取更多的收益，讓相應的產品滲透率越來越高�！罢嬲軌蚪o客戶帶來好的感知，以及能夠產生持續的收益，這很重要�！�
不過，劉宏錦同時也表示，聯通端也會有一些要求。“我剛剛說的只是一個敲門磚，第一塊敲門磚會由聯通來承擔成本，但也會有一些新的要求�！彼毖裕拔覀兿Ｍ軌蚣嫒軴penLife的協議，另外最好是用服務費的方式來做。我們不是單純的銷售硬件，可能是預繳三年服務費，我們贈送硬件，培養客戶繳費的一些習慣�！�
他透露，后續將以智慧家庭協會牽頭，運營商和物業共同產業引入相關服務和硬件，不斷迭代和升級，將試點小區打造為智慧標桿社區。將聯通寬帶用戶樹立為只會家庭的標桿。
“家庭服務的機器人未來可能是僅次于網關之后的下一代智慧家庭的核心產品。不過，現在的很多機器人產品做的還不夠好，包括人臉識別、對基本物體的辨識等做的還不夠好。”劉宏錦認為，智慧家庭的智能化才剛剛起步，道路還非常遙遠，急需爆品。
深圳市思銳達傳媒有限公司總經理吳利民指出，目前中國電子產業面臨著如下壓力：一是從跟隨型轉變為創新型的痛苦；二是供給側過剩，這在手機行業表現的非常明顯，已經從興盛時期的8000多家減少到200多家；三是從傳統的技術驅動變為服務體驗升級；四是用戶需求從標準化變為個性化需求。
“未來如何滿足這種個性化需求，把服務體驗和智能硬件產品結合起來，這是未來中國電子產業轉型升級的一個重要方向，也是當前電子產業所面臨的一個挑戰和機遇�！� 深圳市思銳達傳媒有限公司總經理吳利民認為，做智能硬件最終會體現在服務上，即用戶體驗上。而要打破整個閉環的關鍵還在于盈利模式�！爸挥邪延Ｊ皆O置好了，大家才能以攜手共進的方式去拓展�！�
實際上，物聯網生態系統已經在多個領域落地，比如一些智能單品，如無人機、可穿戴式設備、機器人和VR一體機等。再比如車聯網領域的車載后視鏡、TBOX、OBD等。再比如智慧家庭領域，目前已有很多做智能家居的廠商，包括家電智能化、智慧養老、母嬰教育、智慧社區和智慧娛樂方面等。此外，還有B端企業級等大型商超、智慧酒店等。
目前，在家庭場景里，技術、產品、云平臺、未來服務等領域都有很多巨頭涌入�！斑@個行業是一個戰略投入階段，現在是一個教育市場階段，未來大有可為�！眳抢穹Q，今天的產品更多是走套裝模式，或者在家電企業或智能家居企業里面，更多是在規劃場景。這個場景實際上涵蓋了智能硬件的聯動以及聯動所產生的用戶體驗的提升。
吳利民指出，智慧家庭里面的機會點其實很多。比如開關、面板、插座這三件套一直在賣，而且銷量比較大，特別是前裝市場基本上是標配。另外還有智能燈，在商超、酒店、家庭場景下，特別是音樂和燈進行結合的智能燈，都有不錯的銷量。還有智能鎖，這是剛需。目前智能門鎖的落地，主要在B端大量出貨，如青年公寓、一些酒店都在標配智能門鎖，所以量很大。現在要思考的是能否穿透C端，把存量市場普通老百姓的鎖全部換成智能的，目前已有公司在打造很有力的產品。還有云對講智慧社區，如大華樂橙的旋轉式攝像機，現在出貨量很大，另外，小米、360、海康、中興通訊的出貨量也都很大。再比如燃氣報警器，特別是一氧化碳的檢測，這個產品也賣得很不錯。此外，家電智能化市場已經崛起，很多家電都在裝WIFI模塊。還有冰箱、烤箱和空氣凈化器等家電設備，都在走情景式消費以及打造智能化情景的階段。目前整個行業處于欣欣向榮、百花齊放，進行創新的階段。
值得注意的是，整個智慧家庭或新興智能硬件的渠道發生了變化，新渠道興起。“‘尋找爆品’的目標是收集200款生態服務場景產品，推薦給全球運營商、地產、物業、酒店、社區教育市場的主要渠道，并聯手眾多媒體全程給予曝光�！眳抢裾f，簡單來講就是希望把產業里有能力做好產品的公司，特別是一些中小公司，幫助他們快速地對接上資源，形成力量。
據悉，為了打造更多的智能產品，“尋找爆品”覆蓋智能產業十大領域，分別是：VR/AR、家庭機器人、智慧娛樂、智慧安防、智慧照明、智慧空氣/水、智慧教育、智慧養老與健康、智慧廚房與飲食、智能家居控制，皆在推動這些領域的智能產品早日應用到家庭用戶中。
