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伴隨著2016年led顯示屏市場的火爆，各廠家開始了led顯示屏新一輪擴產，在增量生產的同時，面對越來越“挑剔”客戶，除了保證產品本身的品質的同時，廠家對客戶的售后服務保障自然也應跟上，面對客戶，怎樣進行良好的售后服務，則是led顯示屏企業應該思考的問題。無疑，以客戶為導向建立高效快捷的客戶服務體系是值得行業內企業參考的。
所謂的客戶導向，顧名思義，就是從顧客的角度出發，通過了解顧客需求，為顧客提供完整的產品與服務解決方案。在led顯示屏行業尤其應該受到關注，我們知道在顯示領域led顯示屏有一個特點，就是戶外的使用環境十分惡劣，往往顯示面板隨時都要受到雨水侵潤，大風，粉塵侵擾，以及高溫的“烘烤”，各種化學物的腐蝕等等，從這個意識上來講，廠家對用戶設備積極的售后服務無疑將極大的延長led顯示屏設備的使用時間。
日前，發生在四川廣元旺蒼舞臺搭建的垮塌事故，現場慘不忍睹，整個舞臺半邊傾倒，鋼結構、led顯示屏設備等掉落一地，雖說天災是一部分原因，但“冰凍三尺，非一日之寒”，更多也難逃是“人禍”，施工方監管的不到位，導致工程水份“十足”，往大了說，其實是工程方對客戶的不負責，漠視客戶的需求，甚至抱著僥幸心里，顯然，這樣悲慘的事故給客戶和施工雙方都帶來很大的損失，從行業的角度來說，也是個極大的污點。
上面的事例，從某些方面來講，行業內的部分廠家的市場觀念仍然局限在led顯示屏本身的買賣過程，當然led顯示屏使用的地域性的分散，及LED使用受眾范圍相對較小，在相對分散而廣泛的范圍內建立售后服務點，一部分中小企業在利益的考量方面多少有苦難言，然而，這不是企業逃避責任的借口。
當然，國內led顯示屏行業內也不乏諸多有實力的大企業，不論在產品本身品質還是從安裝售后服務來講都是值得稱贊的，利亞德、艾比森、三思等等巨頭的led顯示屏在經受住了各種國際大事件的考驗，這無疑是他們產品和服務完善的最好表現，利亞德把“打造高品質、可信賴的產品、不斷滿足客戶的需求”做為企業的努力方向，短短一句話把客戶的需求刻在了企業經營的骨子里，可見利亞德對客戶的重視程度。想客戶所想，為客戶解決led顯示屏上的各種問題，不斷的積累和創新，是企業成長所不可缺少的，這是客戶導向給企業帶來的推力。
中小企業由于各種因素，往往品質和服務都不健全，客戶導向的建設及操作都有諸多不便，會遇到各種阻礙，然而，就像產品本身，一個產品誕生，本身就是在解決各種問題，客戶導向工作的推進也是一樣，以客戶為中心，研制符合時代與市場需求的產品，使用受眾多了，為人們的生活提供了便利與好的使用體驗才會被時代所記住，倘若由于各種阻礙而畏縮不前，不可觸碰，則隨著市場的發展，“逆水行舟，不進則退”終將被市場所淘汰。
