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任何物種滅絕，一定是因為其自身設計存在歷史局限。隨著互聯網跨越式發展，實體商業受到前所未有的挑戰，被推到自然選擇的審判席前。為突破“歷史局限”、延續輝煌，實體商業正想盡辦法投入互聯網的懷抱，各種創意花招層出不窮無所不用其極，然而究竟是抓住了救命稻草，還是在錯誤泥潭里越陷越深？
2014年，中國百強連鎖百貨一半以上銷售下滑。截止到2015年6月30日，據聯商網《2015年上半年主要零售企業關店統計》顯示，2015年上半年，主要零售企業(含百貨、超市)在國內共計關閉120家。其中倒閉的百貨幾乎囊括了中國當前所有最知名的企業，包括萬達百貨、馬莎百貨、天虹商場、陽光百貨、百盛百貨、津樂匯百貨等。實體店總體衰落原因很多：超飽和的同業競爭、電商日益主流化、服務能力不足、高成本等，但這些原因背后的原因只有一個：互聯網。
為什么這么說？透過紛紜的現象，這場沖擊實際上是一場信息權力的重構。追求買賣差價、制造信息不對稱的商業，本質上是一種信息權力。互聯網精神的本質是反權力，即人本的回歸，亦即平等與尊重的回歸。民主自由、信息充分效率，這些都將是互聯網發展的必然結果。互聯網一來，很多傳統生意渾水變清渠，沒得做了。以前我們常說“買的沒有賣的精”，現在傻子不夠用了。最近偶然路過多年前買筆記本被痛宰的鼎好，那些靠忽悠為生的商販已經人去店空。感謝互聯網幫我們贏得這場庶民的勝利。
互聯網一定會顛覆權力么？這是個大方向問題。懷疑，應對就會不堅決，就難免遭到自然選擇的淘汰。為什么互聯網一定會勝利？生命是宇宙中的負墑，即一種自我趨向秩序的存在，注定將在與混沌的沖突中勝出。互聯網作為人類生命的外延，必然推進人類向高度秩序、高度效率的模式演進，直到達到權力最優制衡、資源最優配置，亦即微觀經濟學所謂的帕累托最優。扯遠了，總之一句話：如果你相信生命之樹常青，你就該相信互聯網一定會勝利。
大方向明確了，現在考慮如何活下來。首先必須研究下客戶的行為。作為一個理性人，在選擇通過何種渠道購買商品或服務的時候，一定會考慮這樣幾個因素：商品價值、購物的體驗(體驗價值)、購物的時間和交通成本(到店成本)，當然還有商品價格。只有當前兩者之和大于等于后兩者之和，購物行為才會發生。假設電商充分效率，即電商商品價格等于商品價值，則實體商業商品價格等于電商價格加上實體成本。整理后得到，客人到店購物的條件是：體驗價值大于等于到店成本和實體成本之和。
于是，實體商業能否成功進化，只需做好三件事：提升體驗價值、降低到店成本、提升運營效率（降低運營成本）。
提高實體店體驗價值
互聯網造就“宅”文化，但這不可能成為主流。人們真正的滿足感和幸福感都是與真實世界的交互體驗：從咖啡館昏黃燈光下的一見鐘情，到網球館揮拍之間的暢快淋漓。增強體驗常見的錯誤是：視各種花里胡哨的互聯網技術為救命稻草，然而多數情況下他們并無卵用。
例如，你愿意每次逛個商場就下個App？你真會一邊逛商場一邊盯著APP找路？你相信搞一堆人在商場尋寶能促進銷量？你會無視玲瑯滿目的貨架而抽風似地搖手機求廣告？你覺得虛擬試衣能替代寬敞浪漫的實體試衣間？偽需求泛濫是實體商業慌不擇路的證據，多數是供給者的單方面YY，甚至構成了逆體驗。
以互聯網本身來提升體驗的失敗案例不計其數。阿里53.7億投資銀泰，虛實強強聯手欲打造實體店互聯網轉型神話。然后，2014年在門店增長30.6%情況下，銷售僅增0.8%。然后阿里祭出據稱可搞定一切逛街需求、實現五大功能的“喵街”神器APP，意欲扭轉局面。然而結果是；客人嫌麻煩沒人用，百貨們擔心自己成為天貓入口。
提升實體店體驗價值的正道是：發揮真實世界優勢，找到并強化電商無法企及的核心價值。到店成本夠低的情況下，人們通常會優先選擇實體。當商品和服務日益趨同，實體店賣的不再是商品，而是環境和體驗。電商客戶的目的是消費本身，是目的性消費；實體商業客戶的目的更多是體驗，消費是順便的，是即興消費(低到店成本除外)。
符合“實體不可替代性”的例子：特色餐飲，茶咖、影院、運動（溜冰，攀巖）、藝術展示、創客空間、社區綜合體等。不符合的例子：沒有主力拉動、單獨的標準化商品販售，如電器、消費電子、品牌服裝等（例如眾多獨立outlets倒閉）。前者是客人到訪的目的，后者是搭便車（對已到店客人而言具備了低時間成本優勢）。
總而言之，在提升實體商業體驗價值這件事上，更需要的是實體不可替代性創新，而不是互聯網技術本身。如果一定要吸取互聯網的正能量，那么需要引入是互聯網思維：以人為尊，體驗為本；停止忽悠，全心全意為人民服務。
降低客人到店成本
互聯網用零到店成本“慣壞”了消費者，加上日益發展的城市化，到實體商業消費的到店成本已成不可承受之重。曾幾何時，我們會捧著一份精品購物指南，花一個周日整天時間，倒車倒地鐵到中友百貨買折扣的衣服，沒有人考慮時間成本。然而，這樣的日子已迅速成為歷史，永遠不會回來了。
于是實體商業把O2O看作救命稻草。O2O的本意是線上下單實體店提貨，在中國目前主要形式是通過短信、公眾號營銷引客到店。然而由于到店成本的巨大不同，實體店會員對實體店營銷敏感度，遠低于電商會員對電商營銷的敏感度。很努力地搞會員，也不如線下隨便一個活動來的直接給力。一個哆啦A夢展，客流拉動效果就輕松超過辛苦經營的10萬級O2O平臺引流效果。除了打擾潛在客戶的逆體驗，會員營銷基本就是實體店的YY。也許正是因此，據說西單大悅城放棄了用微信大號導流的幻想。
一些實體店開始嘗試另一種O2O：送貨/服務“到家”。然而這是把自己當作電商的行為，用實體店的昂貴房租充當電商的倉儲配送站，不經濟，除非你經營自主產品(從街邊小炒到宜家家居)，或者關閉實體，徹底轉型成電商，但這已經超出討論范圍。這種不經濟的模式還是在發展(例如實體店參與的各種到家)，原因是中國當前物流行業的人口紅利和資本紅利。燒錢補貼結束，就知道誰在裸奔。
我們不可能給客人一個傳送門，讓他們瞬間到店。如何減小客戶的時間成本？唯一的解是：僅將居住/工作在你附近的人視為目標客戶，進行精準營銷和引流。謙虛地把自己定位為周邊2-5公里(散步或一腳油的距離)社區服務者，聚焦一切力量針對這個區域內的客戶營銷。不要再幻想只要搞出十萬粉絲、天天給他們推促銷，你就會有十萬常客。實體不可替代性較強的大型活動類引流是個例外，但這不可能是主體。
為此，我們提出一個概念——屬地客群（低到店成本客群）。用特制的人口傳感器（例如wi-beacon），在完全不打擾用戶體驗的情況下，積累生活和/或工作在附近的潛在客戶特征數據，根據他們的消費能力、行為習慣和身份特質，過濾出本店最佳營銷對象，開展精準引流。
