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物聯網和人工智能，在將來，能更有效地幫助我們與用戶互動，提升用戶滿意度。但這在很大程度上仍取決于我們搜集用戶數據的方式是否有意義、是否真正地為用戶著想。研究表明，近幾年內，約有89%的企業將在用戶體驗方面展開競爭。幸運的是，身處數字化變革時代的那些初創企業，受益良多。下面，提供了一些將物聯網和人工智能融入整體業務策略中的有效技巧。
擁抱大數據
用戶滿意度為數據搜集提供了一個統一的目的。更重要的是，用戶也不再有理由感到不滿。正如一位作家所說，關于猜測顧客滿意度的日子已經結束了。大數據就像現代達爾文主義：公司可以實時淘汰無效的產品功能，營銷活動，指令，甚至整個產品。你選擇接受或忽略大數據作為您的客戶服務戰略的一部分可能意味著您的公司成為下一個Netflix（全球十大視頻網站中唯一收費站點）或下一個Blockbuster。更勝一籌的是，數據可以優化搜尋、利用信息的方式。
專注高效自動化
如果你現在可用的數據量不堪重負，那么，你并不孤單。但事實是：大數據只會越來越大。因此，自動化將在您的客戶服務戰略中發揮巨大作用。當使用正確時，它將幫助您分類、處理和了解客戶提供的大量數據，以便您可以以快速進行響應。事實上，在當今的數字世界中，客戶需要即刻獲取幫助和答案。現在唯一的方法便是使用自動化。
如今的技術日益精準。Facebook的DeepFace技術，精準率高達97%。IBM稱它的Watson技術的智能程度比六年前提升了近2400%。
向個性化移動
研究表明，在未來五年內，消費者將在不與周圍人直接接觸的情況下管理其85%的企業關聯事物。具有諷刺意味的是，許多客戶非常渴望的“個性化”是通過大規模自動化和大數據實現的。這意味著在顧客提出要求之前就要預先做出響應，這樣也才能在競爭中站穩腳跟。
發展越大，責任越大
為了在運用物聯網和人工智能的過程里取得成功，需要明白，實際使用搜集數據的責任在于你，而不在客戶身上。隨著各公司的日益發展，用戶要求也在不斷提升。因此，公司就需要做好準備來隨時滿足用戶需求。
維持用戶關系仍是第一位
雖然在過去，互動僅限于銷售點，但至少在當今社會，這只是一個開始。通過情景智能的融入，可以在不犧牲人力、生產力的情況下去維護用戶關系。
盡管如此，客戶并不是唯一受益于強大的人工智能、物聯網的用戶。如使用得當，它將為您的員工營造一個更加美好的發展愿景。大數據可以幫助您建立一個有組織，高效，有目的，明確和有意義的目標，從而真正激勵您的團隊。
