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近年來，數(shù)字化進(jìn)程在中國零售行業(yè)廣泛深入，技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級不斷推動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展。然而，德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)合開展的《中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估》最新調(diào)研顯示，中國零售企業(yè)在總分為5分的數(shù)字化成熟度評估中得分為2.9分，表明中國零售企業(yè)在打造以數(shù)字化技術(shù)為支撐的完整商業(yè)生態(tài)圈方面，尚處于起步與實(shí)踐階段。

該調(diào)研報(bào)告的目的在于分析中國零售企業(yè)的數(shù)字化成熟度水平。報(bào)告選取了中國34家零售企業(yè)，以德勤的數(shù)字化成熟度模型為基礎(chǔ)，從數(shù)字化程度、數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力三大維度，評估企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)。

德勤中國風(fēng)險(xiǎn)咨詢合伙人趙健在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)于重慶舉辦的“2017中國全零售大會(huì)”上發(fā)表演講時(shí)表示：“根據(jù)我們的評估，中國零售企業(yè)已經(jīng)渡過數(shù)字化起步階段，但目前還未達(dá)到數(shù)字化實(shí)踐階段。盡管許多企業(yè)已著手構(gòu)建數(shù)字化能力，然而并未制定實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的明確目標(biāo)、路線圖及時(shí)間表。”

德勤中國消費(fèi)品與零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人張?zhí)毂赋觯骸爸袊闶燮髽I(yè)的數(shù)字化成熟度不盡相同。在構(gòu)建核心流程及數(shù)字化接觸點(diǎn)方面，有36%和30%的零售企業(yè)分別處于“優(yōu)化”與“智慧”階段，這表明中國零售企業(yè)已經(jīng)開始重視建設(shè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以及提升自身線上線下銷售能力。”

而在與外部各方合作發(fā)揮數(shù)字化協(xié)同作用方面，中國零售企業(yè)似乎仍停留在發(fā)展的起步階段。僅9%的零售企業(yè)擁有達(dá)到“優(yōu)化”或“智慧”階段的數(shù)字化供應(yīng)鏈能力。企業(yè)普遍缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)人才短缺問題較為突出，有48%的零售企業(yè)處于人員數(shù)字化基因培養(yǎng)的起步階段。

報(bào)告還分析了不同零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化成熟度水平，結(jié)果顯示便利店各項(xiàng)評估指標(biāo)的表現(xiàn)均比其他業(yè)態(tài)更佳，專業(yè)店則相反。百貨店的表現(xiàn)接近行業(yè)總體平均水平，而超市在提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)以及打造數(shù)字化接觸點(diǎn)和內(nèi)容方面展現(xiàn)出更大的優(yōu)勢。

總體來看，中國零售企業(yè)已認(rèn)識(shí)到技術(shù)和數(shù)字化不再是其業(yè)務(wù)發(fā)展的輔助工具，而是其未來發(fā)展的基本要素。在未來數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)方面，64%的企業(yè)認(rèn)為他們應(yīng)達(dá)到“優(yōu)化”階段，意味著從當(dāng)前的“起步”階段到最終的“實(shí)踐”階段仍有很大的提升空間。

張?zhí)毂硎荆骸爸袊?dú)特的數(shù)字化環(huán)境已經(jīng)對零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量迅猛增長、物流行業(yè)快速發(fā)展以及第三方移動(dòng)支付滲透加深的背景之下，數(shù)字化能力將成為決定零售企業(yè)未來商業(yè)成功的決定性因素。要抓住市場機(jī)遇，零售企業(yè)必須加強(qiáng)在三大領(lǐng)域的投入，包括提升不同數(shù)字化渠道的客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行零售市場分析。”