| |
| 公司服務 |
|
深圳市四通顯示科技有限公司服務項目
深圳市四通顯示科技有限公司售后服務承諾書
我們承諾，對于我們提供的設備提供 三年的免費保修、終身跟蹤服務。在保修期內，對于任何非人為原因造成的設備缺陷或損壞，我們負責及時免費更換或修理。保修期過后,我方只收取成本費用；
1.熱線聯系和快捷響應:
在接到貴單位通知后，我們要求值班維修工程師使用最快的交通工具在當日之內趕往現場，緊急情況下項目負責人也必須到達現場進行指揮和協調。盡可能縮短從故障報出到恢復正常運行的時間。對于用備品備件更換下來的壞件，在不超過兩周的時間內予以修復或更換，使其處于完好待命狀態。
對于本項目，一旦接到維修電話，相關人員可在1小時內趕到現場。
2.備品備件供應
為保證對系統實施有效的保修維修維護服務，盡可能縮短系統停機時間，我們在任何時候都儲備一定數量的備品和備件。在設備的使用壽命期內，保證買方在2天內買到設備必需的易損件及其它零配件。
3.定期檢修保養服務
除了及時響應貴單位管理部門的故障通知外，我們還將制定定期檢修保養服務制度。
4.優惠的后續支持服務
為了使用戶獲得主動式的、有質量體系保證的服務和技術支持，四通公司客戶服務中心作為一個專業的獨立系統服務商，有能力為用戶的計算機辦公自動化系統建立新的保障體系。
獨立系統服務的工作就是將其所有可能預見到的服務，規范為不同的服務包，這其中包括對不同硬件和軟件平臺的服務，甚至對系統平臺的服務。基于不同的服務階段，這些服務獨立系統服務又包含：售前顧問與咨詢，銷售過程當中的方案實施及培訓以及售后的技術支持服務。客戶支持中心依照客戶提出的不同需求，將各種規范的服務打包后銷售給客戶，即將服務作為該部門的產品出售，從中獲取相應合理的利潤。
深圳市四通顯示科技有限公司的服務內容從最初的只提供簡單的硬件更換已發展到現在復雜的系統維護；服務手段已發展到熱線電話中心的廣泛使用；服務方式已從過去分散式的備件儲存和客戶響應，發展到目前的網絡式備件管理和集中的上門現場服務分配。
過去，信息產品的服務主要以兩種方式存在：對于大型信息系統而言，由于其系統維護的復雜性，客戶往往不得不從廠家購買服務；而對個人計算機系統，廠家可通過授權渠道來完成。在計算機銷售的利潤超過20%的前幾年，許多銷售商愿意通過給予客戶提供服務來維持與客戶的關系，以增加銷售。然而今天，計算機的銷售利潤已經低于5%，售后服務已經成為大多數經銷商的負擔。
四通公司客戶支持中心獨立系統服務存在的好處是：廠家將自己的服務外包給深圳四通科技有限公司獨立系統服務部，避免了自身成本的增加和由于服務的不規范造成客戶滿意度的降低；經銷商則可以擺脫繁復的，甚至是沒有利潤的售后服務負擔。從客戶角度來看，由于應用的日趨廣泛，加上客戶為了減低未來系統更新的成本，選擇四通公司獨立系統服務部作為服務伙伴，減低了客戶對廠家的過分依賴，同時由于獨立系統服務具有服務方面的專業化，規范化優勢，使得客戶可以享受在最低度成本下的最好服務。
當然，獨立系統服務在目前仍然面臨許多挑戰。比如客戶對這一觀念的接受程度、系統服務內部的管理及信息溝通、如何在保證服務質量的同時又能降低服務成本等。獨立系統服務在中國如今還是一個新生事物，但是我們相信，隨著市場競爭的日益激烈伴隨社會分工的合理與明細，客戶的不斷成熟及四通公司獨立系統服務的低成本和高效率極具競爭力，它必將走向成功！
具體實施
四通公司所提供的產品，客戶除了享受本公司所提供的優惠服務外，另外還可享受到四通公司及其各授權維修部（站）的服務。
四通產品已獲得ISO9001國際質量保證體系認證、產品生產許可證等國際國內規范認證，在此基礎上，四通產品在先進的生產管理體系的嚴格監督下，產品質量日益提高。通過聯保維修網絡和一系列服務承諾，進一步加強了四通系列產品的售前、售中、售后服務工作。
四通公司及其各授權維修部（站）向廣大用戶鄭重承諾：
1、認真貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法令、法規，本著“實事求是，熱心服務”的宗旨，努力做好售前，售中和售后服務工作。
2、建立健全企業的各項質量保證體系、嚴格按照國家標準組織生產、持之以恒、嚴格按照生產許可證的要求保證產品質量。做到：不生產、銷售無生產許可證、無中文標識、無標準生產、無檢驗手段的產品。在打印機的生產和銷售過程中，合法使用軟件產品，自覺做好保護知識產權的工作。
3、對全部四通系列產品一律實行全國聯保維修制度，在全國任何地點購買的四通產品或由四通代理的產品，本著就近的原則由四通授權維修站和客戶服務部負責維修。
服務響應時間：1小時響應 2小時解決，解決不了提供備用機
.
5.維修服務期限：
四通各系列LED產品均實行36個月保修，其中：
維修服務期限從銷售之日起（憑發票和質保卡）開始計算，用戶無法提供發票和質保卡，保修期一律按生產之日起計算；
6.免費服務范圍：
凡屬下列情況之一，均免去一切費用：
1、用戶自購買之日起五年內硬件故障免費上門服務；
2、保修期內用戶正常使用時出現的硬件部件損壞；
3、保修期外的產品經維修后三個月內出現同樣故障現象的；
4、所有四通產品或由四通代理的產品的隨機資料、光盤片、電源線、包裝材料為贈送品，不在保修范圍之內；
服務方式
所有四通LED產品都可在任何一家四通維修站（經銷點）維修，在四通設有維修站（經銷點）的城市：
◎ 四通承諾對所有機型硬件故障免費上門服務；
◎ 免費上門服務范圍為客戶應在該城市城區范圍內；
響應時間
◎ 市區內客戶： 1小時響應服務
◎ 其他客戶： 12小時響應服務
售后服務 1、我公司對自己提供的貨物實行“三包”。
2、免費保修期為工程竣工驗收合格后 伍 年；
3、在保修期內，我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞，在收到買方通知后，進行無償的更換和維修；
4、提供終身維護，保修期以外出現故障只收取工本費用；
5、我公司向用戶提供價格低于市場價的備品、配件、專用工具等；
6、我公司配有質量維護專線電話，聯系可靠方便；若顯示屏出現故障，我公司技術人員保證及時出發趕往現場維修，給用戶提供高效率的優質服務。我公司免費提供滿足客戶十年正常使用的易損件和備件。
7、“三包”期間，用戶在正常使用時，由于顯示屏所選用的元件及其配套設備的質量問題造成顯示屏損壞，我方承擔全部經濟責任；我公司對貨物的故障進行4小時響應服務，全部免費維護。
8、“三包”期間及之后，我公司每月上旬對貨物進行一次跟蹤保養、維護維修，只收取工本費。
9、在本顯示系統有重大活動需要時，我方派出足夠的技術人員到現場進行檢修服務，確保系統正常運行。在保修期內，免費檢修；保修期后，檢修只收取工本費。
10、貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，四通顯示公司及時向用戶反饋信息，根據用戶要求對系統軟件進行免費升級服務。
|
|
|
